岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
任职资格：
1、大专以上学历（有工作经验者优先）；
2、管理能力，学习能力，综合素质，沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少1年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：
上午9:00-18:00（具体时间面议）；
月休6-7天，排班制
联系电话：150****6713微信同号
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